本节将从殡葬业员工的互动状况来考察他们的职业认同情况，主要围绕殡葬业员工的日常互动关系、工作互动符号和互动的过程来论证殡葬业员工的职业认同是如何在互动中得以体现的。

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 一、殡葬业员工日常互动关系

    互动关系是一个双向的过程，在这里殡葬业员工的互动关系广义上是指员工自身与外界存在的某种互动关系，这种关系的具体表现形式可以是语言、动作、神情、行为及心理等多种形态。

    具体到殡葬业从业人员来说，互动关系反映出来的是社会公众对殡葬行业的一个认知情况，良好的互动关系说明社会公众对殡葬业的发展持有积极乐观的态度，对从事殡葬行业的员工怀有尊重、敬畏的态度;失调的互动关系则会反映出殡葬业在社会公众心目中处于一个边缘性职业，从事殡葬行业的员工社会地位低下，受到他人的排斥和歧视。同样的，从事殡葬业的员工也会通过这样的互动关系提升或是降低自我职业认同感，因此探讨殡葬业员工的互动关系十分必要。

    殡葬业员工的互动关系主要包括四种:与逝者亲属的互动、与亲人朋友的互动、与同事的互动以及与社会上其他人的互动。其中，与亲人朋友的互动涉及到殡葬业员工的交往人际圈;与同事的互动涉及殡葬业员工的日常工作;与社会上其他人的互动涉及外界对于殡葬业行业的一个普遍看法;而其中最为常见和对员工职业认同起到重要作用的便是殡葬业员工与逝者家属之间的互动。殡葬业员工与逝者家属的互动关系又分为专业技术型互动和非技术型人文关怀互动，专业技术型互动主要指为逝者提供专业的殡葬服务，非技术型人文关怀互动指给予逝者家属心灵上的安抚与慰藉，帮助逝者家属渡过悲伤艰难的时期，这一点会在下文详细阐明。

    二、殡葬业员工的互动符号

    符号互动理论认为社会互动需要一定的媒介，而符号则充当了这一角色，不同的符号被赋予了不同的意义。现代社会常见的两种符号一个是语言符号，另一个是非语言符号。殡葬行业涉及的这两类符号数不胜数。例如，殡葬业员工往往通过这些被赋予了特殊含义的符号与逝者亲属进行互动，并在此过程中通过语言文字符号或者非语言文字符号，疏导逝者亲属因失去至亲而导致的悲励情绪，合理安抚逝者亲属。

    这其中，语言符号在殡葬业员工的四种互动关系中分别体现在不同的方面。在与逝者亲属的互动关系中，语言文字符号体现在进行安葬仪式过程当中殡葬业员工与逝者亲属之间的口头语言交流以及书面文字形式表达出来的互动形式;在与亲人朋友的互动关系中，语言文字符号体现在家人、朋友对他们从事殡葬业的看法，例如支持性的语言等等;在工作中的语言符号包括一些殡仪服务用语，例如“三声四心”，即“来有应声，问有答声，去有送声”“接待热心，服务细心，解答问题耐心，接收意见虚心”，殡葬业员工对来访者的问候语不能说“你好”、“您好”等，送别时应该说“请保重”、“请节哀顺变”等。

    非语言符号则是指双方在互动过程中表现出来的仪容仪表、姿态、肢体语言等等。在殡葬业员工的四种互动中具体表现为在与逝者亲属互动时要保持严肃的神情，在日常工作中要装着工作服，搭配黑色鞋袜，不宜佩戴不合时宜的首饰等，同时要主动前去握手，双手接递物品。除此之外，殡仪馆、陵园不得播放欢庆基调的音乐，悼念大厅应保持肃静。正确使用这些互动符号有助于拉近互动双方的距离，相互结合，相互渗透，促进殡葬业员工与逝者家属的良性互动，从而提升殡葬业员工的自我价值，提高殡葬业的职业认同度。

    三、殡葬业员工的互动过程

    根据米德的符号互动理论示意图，互动是一个双向的过程，这主要包括两个阶段，一个是刺激阶段，即在特定的情境下，互动双方一方给予另一方一定的刺激，另一个是解释阶段，受到刺激的一方会根据具体情境采取相对应的行动来进行解释，使对方产生解释性的互动反馈，如此循环往复，由此产生互动过程(具体过程参见下图2一1)。

    在殡葬业员工与逝者家属的互动过程中，逝者亲属会根据殡葬业员工的服务质量对他们之间的互动进行相对应的反馈，而殡葬业员工也可以根据逝者亲属的信息反馈来不断完善自己的服务质量，也可以从中得到自我价值的肯定。同样的，殡葬业员工之间鼓励性、支持性的良性互动也是给予同业人员肯定自己工作价值，提高职业认同感的方式之一。来自亲人朋友之间的互动关系也不容忽视，殡葬业员工与家人之间主要是情感上的互动，而与朋友的互动则代表了他们的人际交往圈，可以体现出他们的社交能力和情况。除此之外，殡葬业员工与社会上其他人的互动也至关重要，通过社会上其他人的互动反映出社会大众对于殡葬行业的普遍看法，这一点也对殡葬业员工的职业认同产生着巨大的影响。